Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap
tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa PT. PLN
(Persero) Rayon Makassar Timur.
Model yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi
kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang
digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang
digunakan adalah metode regresi linear berganda ( multi linear regression).
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X 1), Responsiveness (X
2), Assurance (X 3), Emphaty (X 4), dan Tangible (X 5) secara bersama- sama memiliki
pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi Y= 4,624 + 0,229X 1 + 0,182X 2
+ 0,353X 3 - 0,392X 4\ + 0,200X 5 + 1,516. Selain itu, dengan uji F dilihat
bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. Namun berdasarkan uji
parsial (t), semua variable memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan tingkat signifikan untuk
Realibility sebesar 0,002 atau 0,2%;
Responsiveness sebesar 0,045 atau 4,5%; Assurance sebesar 0,000 atau 0%; Emphaty 0,000 atau 0% dan Tangible sebesar
0,001 atau 0,1%.
http://www.scribd.com/doc/107009655/Analisis-Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Jasa-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-Pt-Pln-Persero-Rayon-Makassar-Timur
0 komentar:
Posting Komentar